Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Artezanni, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Nossos produtos são feitos artesanalmente com ingredientes naturais. Por serem cosméticos naturais, podem apresentar variações sutis de cor e formato entre lotes, o que não caracteriza defeito.

Defeito ou avaria

Se o seu pedido chegou com defeito de fabricação ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato pelo e-mail artezannisaboaria@gmail.com informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto.

Após análise, realizaremos a troca ou o ressarcimento conforme o caso.

As despesas de frete para devolução em casos de defeito ou avaria serão integralmente custeadas pela Artezanni.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail artezannisaboaria@gmail.com, informando o número do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

– Estar em sua embalagem original
– Não apresentar sinais de uso
– Estar em perfeitas condições

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo do frete para devolução dentro do prazo legal de 7 dias será de responsabilidade da Artezanni.

Importante

Produtos com sinais de uso, violação de embalagem ou fora do prazo legal não poderão ser reembolsados.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.